A agilidade na liberação da carta de crédito é um dos principais desafios para administradoras de consórcio.
Com processos que exigem diversas etapas e documentos, qualquer gargalo pode atrasar a entrega da carta ao consorciado e impactar a experiência do cliente.
A Remaza, uma das administradoras de consórcio mais antigas do Brasil, encontrou na Docket a solução para transformar seu fluxo operacional e reduzir drasticamente os prazos de análise e liberação.
Alex Fabiano, gerente da Remaza com 28 anos de experiência na empresa, compartilha como a automação da análise documental revolucionou a operação:
“Antes da Docket, nosso atendimento era totalmente manual. Emitíamos e conferíamos certidões uma a uma, o que demandava muito tempo.”
Veja como foi essa conversa em detalhes. Boa leitura!
O desafio: processos manuais e morosos
Com uma operação tradicionalmente manual, a Remaza enfrentava desafios na obtenção e conferência de certidões para a liberação da carta de crédito. Esse processo envolvia uma grande quantidade de documentos que precisavam ser gerenciados, revisados e organizados manualmente, aumentando o tempo de processamento e a possibilidade de erros humanos.
Além disso, a média de tempo para conclusão do processo de liberação da carta de crédito era de aproximadamente 25 dias, um prazo que impactava diretamente a experiência dos consorciados e a eficiência operacional da empresa.
A solução: automação documental e otimização de processos
A busca por uma solução para gerenciamento de documentos levou a Remaza até a Docket. Inicialmente, o objetivo não era a emissão de certidões, mas a parceria evoluiu para um modelo mais abrangente e eficiente.
“O contato com a Docket foi por acaso, porque estávamos procurando uma empresa para gerenciamento de documentos e não para emissão de certidões. Mas por uma obra do destino, o processo anterior não foi aprovado pela presidência da empresa. Então, depois de alguns meses, a Docket nos procurou e começamos a conversar.”
A implementação da solução da Docket permitiu que a Remaza automatizasse a emissão e análise de certidões, reduzindo significativamente o tempo gasto nessa etapa. Com o sistema em nuvem, a administradora passou a emitir mais de 100 certidões de diferentes clientes simultaneamente, eliminando o trabalho manual de organização e conferência.
“O sistema em nuvem é fantástico. Você emite mais de 100 certidões de pessoas diferentes ao mesmo tempo e, quando faz o download, vem tudo em pastas já organizadas.”
– Alex Fabiano, Gerente na Remaza
O impacto: redução de prazos e maior eficiência
Com a automação dos processos, a Remaza conseguiu otimizar seu fluxo operacional e reduzir o tempo médio de liberação da carta de crédito de 25 para apenas 10 dias. Esse ganho permitiu que a equipe direcionasse esforços para outras atividades estratégicas e melhorasse a experiência dos clientes.
“Antes, entregávamos um processo numa média de 25 dias e hoje, com todas as mudanças que a Docket nos proporcionou, conseguimos concluir os mesmos processos em até 10 dias. Isso é um destaque muito positivo, já que o mercado ainda opera com esses mesmos 25 dias em média.”
Além da redução no tempo de processamento, a parceria com a Docket trouxe maior previsibilidade e organização para a operação da Remaza. A empresa passou a reestruturar o fluxo de atendimento, ajustando fases do processo para aproveitar melhor os ganhos da automação.
“Com a Docket, nós não mudamos só a questão dos documentos, nós mudamos o fluxo de atendimento inteiro, desde o começo até o fim. Nós fizemos inversões de fases porque a Docket permitiu que nós fizéssemos isso.”
O futuro: inovação contínua
A parceria entre Remaza e Docket reforça o compromisso das duas empresas com a inovação e a busca por eficiência operacional. Para Alex Fabiano, a colaboração deve render ainda mais ganhos no futuro.
“A Remaza sempre está buscando inovação no mercado, e já deu para sentir que a Docket respira a inovação e está sempre buscando melhorias nos seus processos e plataformas. Quando um parceiro cresce, todos que estão no entorno crescem juntos.”
Com a automação de documentos e a otimização do fluxo de atendimento, a Remaza se posiciona como referência no setor de consórcios, garantindo processos mais ágeis e seguros para seus clientes.
