O NPS, sigla para Net Promoter Score, é uma das métricas mais relevantes do mercado para avaliar satisfação e lealdade de clientes. Criado por Fred Reichheld e amplamente difundido pela Bain & Company e Satmetrix. Como resultado, o indicador se tornou referência global estabelecendo uma correlação direta entre experiência do cliente e crescimento sustentável. Segundo Reichheld, o NPS é “a métrica que melhor representa o impacto da satisfação na expansão saudável de uma empresa” (Harvard Business Review, 2003).
Em 2025, a Docket avançou na métrica ao integrar o NPS diretamente no Hub, e isso fez com que evoluíssemos ao longo do ano chegando no NPS de 73. Isso permitiu uma análise mais precisa do comportamento dos usuários e garantiu que melhorias fossem priorizadas a partir de dados, e não apenas percepções.
O que é o NPS e qual sua relevância para o mercado
A metodologia é composta por uma pergunta, “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomenda a Docket a um amigo ou colega?”
Com base nessa resposta, os clientes são classificados em três grupos, promotores (nota 9 e 10), neutros (nota 7 e 8) e detratores (nota 0 a 6). Portanto, para fazer o cálculo ser feito basta ter diferença entre o percentual de promotores e o percentual de detratores.
Essa simplicidade é justamente o que tornou o NPS tão decisivo na gestão de experiência. Ele não apenas mede satisfação, mas ajuda equipes a entender riscos, identificar problemas operacionais e destacar oportunidades de melhoria contínua.
Por que integrar o NPS na plataforma Hub
Em 2025, a Docket passou a colher o NPS diretamente dentro da plataforma Hub. Ou seja, essa integração aproximou a voz do cliente do momento real da jornada e fortaleceu a capacidade de leitura da experiência. Em conclusão, os benefícios dessa implementação estão:
• identificação rápida de insatisfações e riscos operacionais
• insights mais precisos sobre usabilidade e performance
• direcionamento de melhorias com base em comportamentos reais
• fortalecimento da previsibilidade na gestão da experiência
Mais do que medir satisfação, o objetivo é garantir que a plataforma continue atendendo às necessidades operacionais dos clientes com eficiência, clareza e confiabilidade. Por isso, o ano de 2025 marcou uma evolução consistente na percepção dos clientes.
A Docket registrou um crescimento de 28 pontos percentuais no NPS ao longo do ano. Essa evolução reflete o impacto direto das melhorias de experiência, IA e performance operacional.
Como o NPS orienta a estratégia da Docket
O verdadeiro valor do NPS está na sua capacidade de orientar decisões, assim ,em 2025, a Docket utilizou essa métrica para antecipar riscos e agir de forma preventiva. Dessa forma, conseguimos priorizar melhorias com base em dados, aprofundar a experiência do cliente, e fortalecer a comunicação e o produto para segmentos estratégicos.
Essa abordagem também reforça a missão da Docket de transformar operações documentais com inteligência e simplicidade.
O que os resultados significam para os clientes da Docket
O desempenho do NPS Docket 2025 demonstra que a plataforma está evoluindo na direção que o mercado exige. Dessa forma, os resultados confirmam que os clientes percebem ganhos reais de produtividade, a experiência está mais clara, e a confiança dos clientes segue fortalecida.
Mais do que uma métrica, o NPS mostra que a Docket gera impacto real, previsível e escalável para empresas que dependem de eficiência documental.
A integração do NPS ao Hub reforça o compromisso da Docket com a melhoria contínua da experiência. Além disso, os resultados de 2025 indicam avanços expressivos e mostram que a empresa está preparada para entregar ainda mais valor nos próximos ciclos.
